애틀랜타--(뉴스와이어)--인력 관리 및 콜센터 고객 경험 기술 분야의 선구자로서 글로벌 대기업과 빠르게 성장하는 소비자 브랜드에 서비스를 제공하는 알바리아(Alvaria)가 레거시 브랜드인 애스펙트(Aspect)를 재탄생시킨다고 발표했다. 이는 회사의 가속화된 성장과 하이브리드, 원격 및 대면 인력을 지원하는 더 복잡한 툴에 대한 수요에 대응하기 위함이다. 애스펙트는 알바리아의 엔터프라이즈 워크포스 스위트(Enterprise Workforce Suite)를 통합해 알바리아 소유의 자회사로 운영될 예정이다.

애스펙트는 현대적이고 혁신적인 제품군을 포함한 브랜드 포트폴리오를 통해 복귀한다. 이 포트폴리오에는 예측 분석과 서비스 경제의 인간화라는 사명을 기반으로 하는 새로운 차세대 플랫폼인 워크포스OS(WorkforceOS)도 포함된다. 애스펙트는 콜센터 분야에서 혁신과 리더십을 발휘해 온 풍부한 역사를 보유하고 있으며, 세계 최초의 자동 콜 분배(Automatic Call Distribution, ACD)와 최초의 콜센터용 인력 관리 소프트웨어를 개척했다.

알바리아는 이러한 브랜드 발전을 이끌 최고경영자로 대릴 켈리(Darryl Kelly)를 임명했다. 뛰어난 고위급 리더인 켈리는 2년간 알바리아의 최고전략책임자로 근무했으며, 그 외에도 베인앤코(Bain & Co), 링센트럴/커넥트 퍼스트(RingCentral/Connect First), 라이브퍼슨(LivePerson) 등의 회사에서 전략 이니셔티브를 이끌었다. 알바리아에서 최고전략책임자로 근무하면서, 켈리는 워크포스OS 개발을 이끄는 동시에 지난 2년간 두 자릿수의 엔터프라이즈 클라우드 매출 성장을 이끌어냈다. 새로 임명된 애스펙트 최고경영자 대릴 켈리는 다음과 같이 말했다.

“회사의 다음 챕터에서 혁신에 전력을 다하고 있는 이때, 우리는 이 모든 것의 시작점에 경의를 표하고 싶었고, 자연히 애스펙트라는 이름을 다시 사용하는 것이 잘 맞는다고 느꼈다. 인력 환경이 크게 변화하는 가운데 기업들은 애스펙트를 믿고 의지해 보다 탄력적이고 참여도가 높으며 민첩한 일선 팀을 구축하고 항상 변하는 세상에서도 성공할 수 있다.”

지난 50년간 알바리아는 항공사, 금융 서비스 기관, 의료, 보험, 리테일 등의 분야에서 많은 기업에 서비스를 제공하는 인력 기술 및 콜센터 업계의 시장 리더로서 그 위상을 높여 왔다. 20개국에서 75만 명 이상의 직원이 알바리아의 제품을 사용해 업무 문화를 바꾸고 기업을 위한 소유권 주기를 늘리기 위해 노력하고 있다.

애스펙트의 엔터프라이즈 워크포스 스위트 및 워크포스OS(현재 베타 버전)에 대해 자세히 알아보려면 www.aspect.com을 방문하면 된다.

알바리아 소개

알바리아(Alvaria)는 서비스 경제를 인간화하는 것을 사명으로 삼고 있다. 50년 이상 인력 관리 및 콜센터 CX 기술 분야의 업계 리더 자리를 지켜온 알바리아는 안전하고 자율적인 종합 솔루션을 글로벌 대기업에 제공해 직원과 고객 모두의 만족도와 성공을 향상시켰다. 이러한 비전은 더욱 연결되고 번영하는 세상을 촉진하며, 고객의 브랜드 충성도를 높이고 있다. 회사 성장의 가속화에 따라 알바리아는 혁신, 더 큰 효율성, 더 우수한 비즈니스 성과를 제공하는 것을 목표로 레거시 브랜드인 애스펙트의 복귀를 발표했다. 웹 사이트: www.alvaria.com

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