올랜도, 플로리다--(뉴스와이어)--모바일 퍼스트 고객 경험 기업인 에어십(Airship)이 2026년 엘리베이트 고객 경험 어워드(2026 Elevate Customer Experience Awards) 수상자를 발표했다. 이코노미스트(The Economist), 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines), 원풋볼(OneFootball) 등의 글로벌 브랜드 리더들이 엘리베이트 ‘26 고객 경험 서밋(Elevate ’26 Customer Experience Summit)에서 수상의 영예를 안았다. 엘리베이트 어워드는 고객을 위한 탁월한 모바일 퍼스트 고객 경험 개발, 혁신적 캠페인 제작, AI 에이전트를 활용하여 생산성을 새로운 차원으로 끌어올려 실질적 비즈니스 성과를 달성한 글로벌 기업을 조명한다.

에어십의 최고경영자 브렛 케인(Brett Caine)은 “모바일 퍼스트 소비자 행동의 진화와 AI의 전례 없는 발전은 브랜드가 고객과 상호 작용하는 방식을 재편하는 지각변동을 일으키고 있다”며 “2026년 엘리베이트 어워드 수상자들은 단순히 변화에 적응하는 것을 넘어 혁신적이고 의미 있는 고객 경험을 선도하고 있다. 이러한 선도적인 기업들은 일상적인 상호작용을 원활한 크로스채널 여정으로 전환해 의미 있는 비즈니스 성과와 지속적인 고객 충성도를 제공하고 있다”고 말했다.

2026년 엘리베이트 어워드 부문별 수상자는 다음과 같다.

· 엘리베이트 비전 브랜드(Elevate Visionary Brand): 사우스웨스트항공(Southwest Airlines) - 가장 미래 지향적인 로드맵을 가진 기업에게 수여되는 상을 받은 사우스웨스트항공은 마찰 없는 여행을 최우선으로 하는 대담한 모바일 퍼스트 전략을 통해 고객 경험의 최고 기준을 적극적으로 만들어 가고 있다.

· 여정 오케스트레이션 마스터(Journey Orchestration Mastery): 이코노미스트(The Economist) - 이 부문은 앱, 웹, 이메일 및 기타 채널 전반에 걸쳐 매끄럽고 통합된 고객 여정을 구축하여 연결의 기술을 완벽하게 마스터한 팀을 인정한다. 이코노미스트는 일관된 메시지를 채널 전반에 걸쳐 전달하는 캠페인을 통해 디지털 구독자를 성공적으로 유지하고 수천 건의 신규 앱 다운로드를 유도한 공로를 인정받아 수상의 영예를 안았다.

· 비즈니스 영향력상(The Business Impact Award): CIMB 말레이시아(CIMB Malaysia) - ROI와 결과에 중점을 둔 이 상은 상당한 매출 성장과 운영 효율성을 이끌어낸 CIMB 말레이시아의 디지털 전략을 인정했다.

· 개인화 우수성(Excellence in Personalization): 원풋볼(OneFootball) - 모든 사용자를 개별적으로 대하는 브랜드에 수여되는 이 상을 수상한 원풋볼은 데이터를 활용하여 매우 관련성 높은 1:1 경험을 대규모로 제공하는 정교한 개인화 아키텍처를 구축했다.

· 실험상(The Experimentation Award): 샐리 뷰티(Sally Beauty) - 최적화 문화를 기리는 이 상은 고객 생애주기 전반에 걸쳐 지속적으로 테스트하고 학습하며 개선해 온 샐리 뷰티의 노력을 인정했다. 이 팀은 쇼핑객 경험을 중심으로 새로운 아이디어와 전략을 지속적이고 심도 있게 탐구한다.

· ASO 리더상(The ASO Leader Award): 아큐웨더(Accuweather) - 앱 스토어 최적화 분야의 우수성을 인정한다. 아큐웨더는 앱 존재감을 전략적으로 최적화하여 검색 가능성, 전환율 및 지속적인 성장을 이끌어낸 공로를 인정받았다.

· 신규 모바일 앱(New Mobile App): 버진 애틀랜틱(Virgin Atlantic) - 완전히 새로운 모바일 앱을 선보인 버진 애틀랜틱은 모바일 퍼스트 전략을 통해 고객 경험 전반을 개선하기 위한 노력을 인정받았다.

· 혁신 파트너(Innovation Partner): VML - 이 상은 전 세계적으로 확장 가능한 모바일 퍼스트 경험을 제공하는 기술 파트너를 인정하는 상이다. VML은 데이터를 통합하고, 여정을 조율하며, 가치 실현 시간을 단축한다.

엘리베이트 '26 고객 경험 서밋과 이러한 선도적인 브랜드들이 실질적인 성과를 내기 위해 사용하는 전략에 대한 자세한 내용은 웹사이트(www.airship.com)에서 확인할 수 있다.

에어십 소개

에어십(Airship)은 CX를 위해 최초로 실시간, 특정 목적에 맞게 구축된 AI 에이전트 플릿을 제공하는 유일한 모바일 퍼스트 고객 경험 플랫폼이다. 15년 넘게 에어십은 최초의 푸시 알림, 최초의 모바일 탑승권, 최초의 라이브 액티비티, 그리고 이제 최초의 지능형 에이전트 플릿에 이르기까지 모바일 혁신을 개척해 왔다. 수천 개의 글로벌 탑 브랜드들이 에어십을 신뢰하여 통합된 크로스 채널 경험과 조정된 여정을 제공하고, 대규모로 측정 가능한 결과를 창출하고 있다.

이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.