팔로알토, 캘리포니아 & 런던--(뉴스와이어)--비즈니스 AI 기업 유니포어(Uniphore)가 신규 고객 확보, 파트너십 모멘텀, 제품 출시 및 조직 투자를 통해 유럽 지역에 대한 노력에 박차를 가하며 유럽 전역으로 사업을 대폭 확장한다고 발표했다.

이번 발표는 어제 런던에서 개최된 AI 리더십 서밋(AI Leadership Summit)에서 발표된 유니포어 비즈니스 AI 클라우드(Uniphore Business AI Cloud)의 출시와 동시에 이루어졌다. 이 서밋은 유럽에서 에이전트형 AI(agentic AI)의 미래를 탐색하기 위해 미디어, 업계 리더 및 유니포어 고객이 모인 자리였다. 이 행사에는 ResultsCX, 코넥타(Konecta), KPMG의 경영진이 참석했고, 특히 포레스터(Forrester)의 수석 애널리스트인 로완 커런(Rowan Curran)은 기업들이 AI를 고립된 파일럿에서 고객 경험, 마케팅, 운영 등에 걸쳐 측정 가능한 성과를 창출하는 비즈니스 크리티컬 시스템으로 확장하는 방법에 대한 관점을 공유했다.

유럽 AI 규제 대응을 위한 플랫폼

유럽 전역에서 기업의 AI 도입이 가속화됨에 따라 최고정보책임자(CIO)와 사업 부문장(Line of Business Leader)들은 EU AI 법(EU’s AI Act)에 부합하는 솔루션을 제공해야 하는 압박에 직면해 있다. 유니포어의 비즈니스 AI 클라우드(Uniphore’s Business AI Cloud)는 기업이 개인정보보호나 통제권을 침해하지 않으면서 음성, 비디오, 텍스트, 정형 및 비정형 데이터 전반에서 AI를 활성화하도록 지원하는, 데이터 주권(sovereign)을 보장하고 구성 가능하며(composable) 안전한 플랫폼을 통해 이러한 요구사항을 충족한다.

생성형 AI가 유럽에서 연간 55% 성장하고 2028년까지 이 지역의 AI 지출이 1330억달러를 넘어설 것으로 예상됨에 따라, 유럽 CIO들은 실험 단계를 넘어 대규모로 안전하고 규정을 준수하며 운영 가능한 비즈니스용 AI를 제공해야 한다는 압박을 받고 있다. 유니포어의 비즈니스 AI 클라우드는 이러한 요구를 충족하도록 구축되었으며, EU AI 법 및 기타 규제 프레임워크에 정의된 엄격한 데이터 거버넌스, 개인정보보호 및 윤리 기준을 충족하는 동시에 워크플로 전반에 AI를 운영화해야 하는 CIO의 의무를 지원한다.

2025년 가을: EMEA 지역에 유니포어 마케팅 AI CDP 출시

유니포어는 올가을 유럽 시장에 비즈니스 AI 스위트(Business AI Suite)의 일부인 마케팅 AI CDP와 마케팅 에이전트(Marketing Agents)를 공식 출시한다. 복잡한 개인정보보호 환경과 단편화된 고객 데이터를 탐색하는 기업 마케터를 위해 구축된 이 솔루션은 팀이 데이터 이동이나 맞춤형 엔지니어링 없이 인사이트를 활성화하고 에이전트형 마케팅 워크플로를 배포하도록 지원한다.

유니포어의 이 지역 신규 고객 중에는 마케팅 자동화와 개인화된 참여를 유도하기 위해 AI를 도입한 선도적인 미디어 조직인 허스트 UK(Hearst UK)가 있다.

허스트 UK의 데이터 엔지니어링 및 분석 담당 수석이사인 크리샨 간디(Krishan Gandhi)는 “유니포어 CDP의 유연성과 구성 가능성에 매우 만족하고 있다”며 “고객 데이터 전략을 지속적으로 발전시켜 나감에 따라, 유니포어의 마케팅 에이전트와 완벽한 AI 플랫폼이 잠재고객의 참여를 높이고 워크플로를 간소화하며 더욱 영향력 있는 마케팅 성과를 이끌어내는 데 얼마나 도움이 될지 기대가 크다”고 밝혔다.

유니포어 비즈니스 AI 스위트에는 기업 마케터를 위해 특별히 제작된 사전 구축 에이전트가 포함된 마케팅 AI(Marketing AI)가 포함된다. 여기에는 색인화된 제품 문서를 사용해 사용자 질문에 실시간으로 답하는 ‘제품 지식 에이전트(Product Knowledge Agent)’(현재 정식 버전 이용 가능), 2025년 여름 출시 예정이며 잠재고객, 속성 및 플랫폼 구성 요소 전반의 시맨틱 검색을 지원하는 ‘플랫폼 검색 에이전트(Platform Search Agent)’, 그리고 규칙 및 결과 기반 로직을 사용하여 일반 영어 프롬프트에서 잠재고객 코호트를 구축할 수 있는 ‘잠재고객 세분화 에이전트(Audience Segmentation Agent)’(올여름 출시) 등이 있다. 이러한 에이전트를 함께 사용하면 기업은 퍼스트 파티 데이터 활성화를 가속화하는 동시에 GDPR 규정 준수 요건을 즉시(out of the box) 충족할 수 있다.

코넥타와의 모멘텀으로 확장된 혁신 추진

유니포어는 또한 2023년 말 발표된 전략적 파트너십에 이어 글로벌 BPO 선도 기업 코넥타(Konecta)와의 관계를 지속해서 심화하고 있다. 양사는 유럽 전역에서 AI 주도의 고객 문의 센터(contact center) 혁신을 공동으로 확장하며, 품질 모니터링을 자동화하고 실시간 상담원 안내를 지원하며 통신 및 금융 서비스 선도 기업들을 위한 측정 가능한 성과를 제공하고 있다.

코넥타의 최고 AI 배포 책임자 오스카 베르제(Oscar Vergé)는 “유니포어와 함께 우리는 고객 환경 전반에서 AI 에이전트를 신속하게 생성, 배포 및 오케스트레이션할 수 있도록 설계된 에이전트형 AI 팩토리를 구축하고 있다”고 밝혔다. 그는 이어 “이 플랫폼의 에이전트 빌더, 오케스트레이션 엔진, 사전 구축 및 맞춤형 에이전트 모두에 대한 지원은 우리가 고객 서비스에서 백오피스 자동화에 이르기까지 각 고객의 핵심 워크플로를 에이전트화(agentify)하도록 지원한다. 이것은 단순한 AI 도입이 아니라 엔터프라이즈 규모의 진정한 혁신이다”고 평가했다.

코넥타의 리더들이 런던에서 열린 AI 리더십 서밋에서 유니포어와 함께 무대에 올라 배포 모멘텀에 대해 논의하고 양산 등급(production-grade) 엔터프라이즈 AI에 대한 교훈을 공유했다.

EMEA 전역의 팀과 리더십 성장

유니포어는 영업, 엔지니어링, 고객 성공 전반에 걸쳐 팀을 확장하면서 이 지역에서 입지를 크게 강화해 왔다. 현재 회사는 런던의 전용 사무실과 스페인 발렌시아의 사무실을 운영하고 있으며, EMEA 전역 주요 시장에서 배포 작업에 적극적으로 참여하고 있다.

이러한 성장을 지원하기 위해 제레미 키프(Jeremy Keefe)가 EMEA 영업 부사장으로 합류하여 수십 년간 엔터프라이즈 소프트웨어 분야에서 쌓아온 리더십으로 유니포어의 지역 시장 진출 전략에 기여하고 있다.

유니포어 소개

유니포어는 비즈니스 AI 기업이다. 유니포어의 데이터 주권(sovereign)을 보장하고, 구성 가능하며(composable), 안전한 AI 플랫폼은 기업 데이터를 연결하고, AI 모델을 미세 조정(fine-tune)하며, 기업 전체에 에이전트형 AI를 배포한다. 우리는 모든 직원의 생산성을 높일 수 있는 역량을 부여하고, 기업이 더 빠르게 성장하며 더 스마트하게 운영하고 비용을 절감하도록 돕는다. 전 세계 1500개 이상의 기업으로부터 신뢰받고, 딜로이트 패스트 500(Deloitte Fast 500)에 선정된 유니포어는 비즈니스 혁신의 원동력으로서 AI의 잠재력을 실현해 나가고 있다.

유니포어의 비즈니스 AI 클라우드 및 엔터프라이즈 AI 솔루션에 대한 자세한 내용은 www.uniphore.com 에서 확인할 수 있다. 인사이트, 업데이트 및 사고 리더십(thought leadership)에 대한 자세한 내용은 블로그를 방문하거나 링크드인에서 팔로우하여 확인할 수 있다.

이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.